عن الخدمة
تقدم برواز خدمة تجارية مدفوعة لإدارة وتنفيذ سقيا الماء في مكة المكرمة عبر شركاء محليين. وتشمل الخدمة شراء عبوات المياه وتوصيلها وتوزيعها في المساجد وتوثيق التنفيذ.
برواز ليست جمعية خيرية ولا منصة لجمع التبرعات، والدفع هو مقابل باقة الخدمة المختارة وتنفيذها.
الطلب والدفع
- اختيار الباقة وإتمام الدفع يعني موافقتك على هذه الشروط وعلى تفاصيل الباقة الظاهرة وقت الطلب.
- يلزم إدخال بيانات تواصل صحيحة، وإرسال رقم الطلب عبر واتساب عند الحاجة لاستلام التحديثات والتوثيق.
- يبدأ تجهيز الطلب بعد تأكيد الدفع وتوفر المعلومات اللازمة للتنفيذ.
التنفيذ داخل مكة
يتم التنفيذ عادة خلال 72 ساعة من إتمام الطلب. وقد تتغير المدة عند وجود ازدحام موسمي أو قيود دخول أو نقص توريد أو ظروف نقل أو تعليمات رسمية أو ظروف خارجة عن السيطرة، وسنبلغك عند وجود تأخير مؤثر.
- يتم اختيار مسجد أو أكثر داخل مكة وفق الاحتياج وإمكانية الوصول وقت التنفيذ.
- لا يشمل الطلب مسجدًا محددًا ما لم يتم الاتفاق عليه كتابة قبل التنفيذ.
- قد تختلف علامة المياه أو هيئة التغليف وفق المتاح، مع الالتزام بعدد العبوات المحدد في الباقة.
توثيق السقيا
يُرسل توثيق مناسب بعد الإنجاز عبر واتساب، وقد يتضمن صورًا أو مقاطع أو معلومات عن نطاق التنفيذ. يراعى في التصوير خصوصية الموجودين وتعليمات موقع التوزيع؛ لذلك قد لا يُظهر التوثيق كل عبوة على حدة.
يمكن إضافة اسم شخص إلى رسالة التوثيق عند إرسال الاسم مع رقم الطلب، ولا يغيّر ذلك طبيعة الخدمة أو موقع التنفيذ.
الإلغاء ومعالجة الملاحظات
تخضع طلبات الإلغاء والاسترجاع لسياسة الإلغاء والاسترجاع المنشورة في الموقع. إذا ظهر نقص أو خطأ في التنفيذ، تواصل معنا برقم الطلب لنراجعه ونعالج الجزء المتأثر بالتنفيذ المكمل أو الحل المناسب.
المسؤولية والتواصل
نبذل عناية مهنية معقولة لتنفيذ الخدمة كما هو موضح. وفي الحدود التي يسمح بها النظام، تقتصر مسؤوليتنا المباشرة عن الطلب على قيمة الجزء المتأثر من الخدمة، ولا تشمل النتائج الناتجة عن معلومات غير صحيحة قدمها العميل أو ظروف خارجة عن السيطرة.
لأي سؤال عن هذه الشروط تواصل عبر واتساب على +971 55 559 7642 أو البريد info@berwaz.net.