قبل بدء التجهيز
يمكنك طلب الإلغاء فورًا عبر واتساب مع ذكر رقم الطلب. إذا لم يبدأ شراء المياه أو حجزها أو التنسيق التنفيذي، نلغي الطلب ونعالج استرجاع المبلغ وفق وسيلة الدفع.
إذا تحملنا جزءًا فعليًا من تكاليف التجهيز قبل وصول طلب الإلغاء، فقد يكون الاسترجاع جزئيًا بعد توضيح الجزء الذي تم تنفيذه أو الالتزام به.
بعد بدء التنفيذ
لا يمكن عادة إلغاء الطلب بعد بدء شراء المياه أو تجهيزها أو نقلها أو توزيعها؛ لأن الخدمة تنفذ حسب الطلب وتشمل سلعًا استهلاكية وتكاليف تشغيلية مباشرة.
بعد اكتمال السقيا
بعد اكتمال التنفيذ لا يقبل الإلغاء. وإذا وُجد نقص أو خطأ موثق يعود إلينا، نراجع الطلب ونصحح الجزء المتأثر بإكمال التنفيذ أو إعادة تنفيذه أو استرجاع قيمته بصورة متناسبة.
تعذر التنفيذ أو تأخره
إذا تعذر علينا تنفيذ الطلب، نعرض عليك موعدًا بديلًا أو تنفيذًا مكافئًا أو استرجاع قيمة الجزء غير المنفذ. أما التأخير المؤقت الناتج عن الازدحام أو قيود الدخول أو الظروف الخارجة عن السيطرة فلا يعد إلغاءً تلقائيًا، وسنتواصل معك لتحديد الحل الأنسب.
دفعة مكررة أو مبلغ غير صحيح
إذا ظهر خصم مكرر أو مبلغ غير مطابق للطلب، أرسل رقم الطلب وإثبات العملية. بعد التحقق، نعالج استرجاع المبلغ الزائد إلى وسيلة الدفع الأصلية.
طريقة تقديم الطلب ومدة المعالجة
- أرسل رقم الطلب وسبب الإلغاء أو الملاحظة إلى واتساب +971 55 559 7642 أو البريد info@berwaz.net.
- نعالج طلب الاسترجاع المقبول خلال 7 أيام عمل، وقد يستغرق ظهور المبلغ مدة إضافية يحددها البنك أو بوابة الدفع.
- يُعاد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية كلما كان ذلك متاحًا.